
מרכז מצוינות | חווית לקוח CX
אודות המרכז
בעולם שבו חוויית הלקוח היא ליבת ההצלחה העסקית, מרכז המצוינות לחוויית הלקוח בלשכת טכנולוגיות המידע הוקם כדי להוביל את המהפכה הבאה.
המרכז מהווה זירה חדשנית וחכמה, המחברת בין מנהלים בכירים, מובילי חווית לקוח, שירות, שיווק, דיגיטל, דאטה וחדשנות, במטרה לעצב יחד את חוויות הלקוח של המחר.
החזון שלנו הוא ליצור קהילה מקצועית משפיעה שתוביל שינוי עמוק בשיח, בידע ובפרקטיקה של CX בישראל.
מרכז המצוינות החדש יאגד את מיטב הידע, הכלים והפרקטיקות בתחום ה־CX, ויהפוך לזירה הלאומית של חדשנות, השראה ופעולה בתחום זה. המרכז ישמש פלטפורמה לפיתוח מקצועי, שיתופי פעולה, חשיפה לטכנולוגיות חדשות, ומינוף ממשי של CX כמנוע צמיחה עבור המשק הישראלי.
באמצעות סדנאות Hands-on, האקאתונים, שולחנות עגולים, וובינרים, מחקרי עומק ותוכן מקצועי מעודכן, המרכז יספק למנהלים ואנשי מקצוע כלים יישומיים, השראה וחדשנות שיאפשרו להפוך כל אינטראקציה עם הלקוח ליתרון תחרותי ולמנוע צמיחה עסקי משמעותי.
במרכז המצוינות לחוויית הלקוח אנחנו רואים את העתיד כמרחב של חיבורים - בין טכנולוגיה לאנשים, בין דאטה לרגש, בין חדשנות לערכים — כדי ליצור חוויות מותאמות, אישיות ובלתי נשכחות ללקוחות בישראל ובעולם.
קהל היעד
-
מנהלי CX (CXO) ומובילי חוויית הלקוח בארגונים
-
מנהלי שירות ומרכזי שירות ומוקדים
-
מנהלי שיווק ומסעות לקוח
-
מנהלי דיגיטל וחוויית משתמש (UX / UI)
-
אנשי דאטה ואנליטיקס המתמחים בתובנות לקוח
-
אנשי אסטרטגיה וחדשנות בעולמות CX
-
חוקרי משתמשים ומעצבי מסעות לקוח רב־ערוציים
על דורית שר, יו"ר מרכז המצוינות CX
מייסדת ומנכ"לית חברת אקספריטי. יועצת אסטרטגית בכירה ומומחית מובילה בישראל בתחומי חוויית הלקוח (CX) ו־בינה מלאכותית (AI).
בעלת ניסיון מקצועי של למעלה מ־30 שנה, מתוכן 15 שנים בתפקידי ניהול בכירים בחברות מובילות בתחומי התקשורת, הפיננסים והתוכנה, כולל כהונה כסמנכ"ל מערכות מידע ו־15 שנים נוספות כיועצת עצמאית לארגונים מובילים במשק.
דורית מלווה הנהלות בכירות בפיתוח והטמעה של יוזמות חוויית לקוח מתקדמות, ומסייעת לארגונים למנף חדשנות ובינה מלאכותית (AI) להשגת יתרון תחרותי עסקי. היא מתמחה ביצירת חיבור ייחודי בין אסטרטגיה, תהליכים, טכנולוגיה ואנשים כדי לספק חוויות מותאמות, אישיות ובלתי נשכחות.
מרצה מבוקשת באקדמיה ובארגונים בתחומי חווית לקוח ומינוף בינה מלאכותית (AI) להשגת יתרונות עסקיים.
בעלת שני תארים בהצטיינות מהטכניון-MBA במנהל עסקים ו-BSc בהנדסת תעשייה וניהול.
כיו"ר מרכז המצוינות לחוויית הלקוח בלשכת טכנולוגיות המידע, דורית מובילה הקמת קהילה מקצועית פעילה ומשפיעה, שמחברת בין מנהלים, מומחים וספקי טכנולוגיה, במטרה להציב את חוויית הלקוח והטכנולוגיות החדשניות בחזית הצמיחה העסקית והערך הארגוני בישראל.
מנהיגות המרכז

תומר צוקר
CMO & Strategic Marketing Advisor, Pave Your Way
תומר צוקר הוא יועץ שיווקי ו-CMO Fractional עם ניסיון של למעלה מ־20 שנה בשיווק, מכירות ופיתוח עסקי בתאגידים בינלאומיים כגון Microsoft, IBM ו-AWS, ובתפקידי סמנכ״ל שיווק בסטארטאפים בצמיחה.
הוא מתמחה בבניית אסטרטגיות שיווק וצמיחה, מיתוג והובלת נוכחות דיגיטלית בלינקדאין, ובהטמעת כלים מבוססי בינה מלאכותית.
תומר מרצה מבוקש ומייסד-שותף של Linkers - קהילת ה-LinkedIn של ישראל.

דנה רבינסקי
יועצת עסקית למנהלים, בקרה ארגונית וחווית לקוח משולבת AI
מומחית בחווית לקוח ושירות, בחיבור האנשים לדאטה ותהליכים לתוצאות עסקיות.
יועצת למנהלים, בקרה ארגונית וחווית לקוח משולבת AI
אחרי עשור כסמנכ"לית בארגונים, אני מלווה מנהלים ביצירת פתרונות פרקטיים שמביאים תוצאות מוכחות ועוזרת להם להפוך למנהיגים ארגוניים בעלי השפעה.
מגשרת ומנטורית מוסמכת.
מאמינה בשילוב חכם של כלי AI בשגרת הניהול - ככוח שמרחיב את החשיבה, חוסך זמן, ומייצר עולם שלם של הזדמנויות, דיוק והשפעה.

רותי רייס ולך
מנהל מערך השירות, ישראכרט
בעלת ניסיון של מעל 20 שנה בניהול מערכי שירות גדולים, הכוללים מעל 400 עובדים, בתחומי הפיננסים, הביטוח והתקשורת.
מומחית בהובלת אסטרטגיות שירות וניהול מסעות לקוח מקצה לקצה, תוך דגש על מצוינות תפעולית, חוויית לקוח אישית ושימור לקוחות
מאמינה בחיבור בין דיגיטל לנשמה – יצירת איזון בין שירות רב-ערוצי מתקדם לבין חוויית שירות פרסונלית ואנושית.

יובל שמיר
מנכ"ל משותף - Tamayo
יובל החל את הקריירה שלו בתחום הכספים בחברות רב לאומיות ולאחר מכן בישראל.
בין התפקידים שמילא: ניהול תיקי השקעות בבורסת הסחורות של שיקאגו ב- Prudential Securities, מנהל תקציב ובקרה בשטראוס-יוניליבר ולאחר מכן בנטוויז'ן - בהן היה מעורב בפרוייקטי יישום של מערכות מידע פיננסיות, BI ולוגיסטיקה.
לאחר מכן, כ- 9 שנים בחברת הייעוץ IT Solutions, ליווה לקוחות Enterprise בבחירת מערכות ומיישמים וניהול הפרויקט מצד הלקוח.
בשנת 2019, לאחר יישום מוצלח של Zoho אצל אחד מלקוחותיו, יצא לדרך חדשה והקים יחד עם שרון הייניש את Tamayo, שותפה מיישמת של חברת Zoho העולמית.
ליובל תואר ראשון בכלכלה ומנהל עסקים מאוניברסיטת UCLA ומגשר מוסמך בישראל.

בת אל פרץ
בעלת ניסיון של מעל 15 שנה בתחום חוויית הלקוח, ניהול שירות ומחקרי לקוחות.
מובילה יוזמות מבוססות נתונים לשיפור מסעות לקוח והטמעת מערכות CX מתקדמות, תוך הובלת צוותים למצוינות תפעולית ושירותית.
נושמת שירות וחווית לקוח 24/7, מאמינה שמצוינות בשירות נובעת משילוב בין טכנולוגיה חדשנית, נתונים חכמים והעצמת צוותים.
כיום מנהלת שירות לקוחות וחווית לקוח ב KONE ישראל.




