יום שני 27.4.26 בשעה 17:00-18:00 מפגש אונליין

​​

קרוב ל- 150 משתתפות ומשתתפים לקחו חלק במפגש השני של מרכז המצוינות.

ארגונים לא חסרים היום מידע על הלקוחות שלהם. האתגר האמיתי הוא לדעת להפוך אותו להחלטות, לתעדוף ולפעולה עסקית אמיתית. בעידן ה- AI, Voice of the Customer כבר אינו רק כלי למדידה. הוא הופך למקור שמאפשר לארגונים לזהות תובנות, לתעדף נכון, לשפר תהליכים ולחבר בין קול הלקוח לבין החלטות עסקיות וצמיחה. דיברנו על מה באמת משתנה בניהול VOC בעידן ה- AI, ואיך ניתן להפוך מידע שמגיע מלקוחות לפעולה אמיתית בארגון.

 

במסגרת הוובינר אירחה דורית הרפז, יו"ר מרכז מצוינות CX ומנכ"לית חברת אקספריטי את גיא נירפז, מייסד ומנכ"ל Perspective AI, לשיחה על האופן שבו ניתוח שיחות לקוחות באמצעות AI מאפשר לארגונים לזהות תובנות קריטיות ולהפוך אותן לפעולה.

בנוסף שוחחנו עם זיו וינדיש, סמנכ"ל מוצר וטכנולוגיה ב- @topsolutions שסיפר לנו על הקולגה החדשה בצוות (Angelina  המבוססת AI) ואיך AI הופך סקרי לקוחות למנוע צמיחה.