"מחוויית לקוח תגובתית לחוויית לקוח פרואקטיבית: הסיפור של KONE"

יום שלישי 28.7.26 בשעה 176:00-17:00 מפגש מקוון​

​

למעלה מ- 100 משתתפות ומשתתפים לקחו חלק במפגש השני של מרכז המצוינות.

מה קורה כשחברה שפועלת בעולם פיזי ומסורתי מחליטה לנהל את חוויית הלקוח אחרת?

בוובינר אירחנו את KONE לשיחה על המעבר משירות שמגיב לתקלות, לשירות שמנסה למנוע אותן מראש. שוחחנו על AI, דאטה, טכנולוגיות שטח, טכנאים, לקוחות, שקיפות - ובעיקר על האתגר הניהולי: איך הופכים יכולת טכנולוגית מתקדמת לערך אמיתי שהלקוח מרגיש.

השיח עסק בעיקר ב:

• איך עוברים משירות שמגיב לתקלות לשירות שמונע אותן מראש.

• מה קורה כש-AI, דאטה וחיישנים פוגשים עולם פיזי, אנשי שטח ולקוחות אמיתיים

• מה נדרש כדי להפוך חדשנות טכנולוגית לחלק מחווית לקוח יומיומית – ולא רק ל"פיצ'ר" חדשני.

• למה ההטמעה הארגונית מאתגרת לא פחות מהטכנולוגיה עצמה.

• איך מסבירים ללקוח ערך שהוא לא תמיד רואה: שקט, זמינות ורציפות תפעולית.

• התובנות ש- KONE למדה בדרך – ומה ארגונים אחרים יכולים לקחת מזה.

להתראות במפגשים הקרובים ובפעילויות שלנו.