הזיקה בין טרנספורמציה דיגיטלית ובינה מלאכותית
- Admin
- לפני 4 ימים
- זמן קריאה 4 דקות
מאת: רז הייפרמן | יועץ בכיר לטרנספורמציה דיגיטלית ודירקטור BDO Digital וחבר נשיאות הלשכה
27.07.2025
רקע
הטרנספורמציה הדיגיטלית, תהליך אסטרטגי לשילוב טכנולוגיות דיגיטליות בפעילויות הארגון, היא מסע ארוך והכרחי לכל ארגון המבקש לשמור על יתרונו התחרותי והרלוונטיות שלו בעידן הנוכחי. תוך כדי המסע, מגיעים ללא הפסק גלים טכנולוגיים ומודלים עסקיים חדשניים, גלים בעלי פוטנציאל שיבוש והשפעה משמעותית על הארגונים. הטרנספורמציה הדיגיטלית מחייבת את הארגונים לבחינה בלתי פוסקת, אם וכיצד לשלב את הטכנולוגיות החדשות. האמירה "לא ניתן לעצור את הגלים, צריך ללמוד לגלוש עליהם" רלוונטית מתמיד.
טכנולוגיות ה AI על גווניה – מודלים של AI בנושאים שונים, AI אנליטי, למידת מכונה ML, מודלי שפה LLM, GenAI, Agentic AI – הם גל נוסף המתרחש תוך כדי המסע הדיגיטלי. בשונה מטכנולוגיות דיגיטליות אחרות (כמו Metaverse, Blockchain, רובוטיקה, VR/AR, מערכות אוטונומיות ועוד), ל AI פוטנציאל משמעותי לשינוי אופן הפעולה של הארגונים, ולייצור ערך ללקוחות. אין שאלה אם ה AI ישנה את הענף בו הארגון פועל, אלא מה המהירות שבה הארגון יצטרך להתמודד עם השינויים שטכנולוגיות אלה מביאות ולשלב אותן בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית שלו. ה AI הפך למנוע משמעותי בפיתוח אסטרטגיה, בקידום החדשנות, בתהליכים התפעוליים ובתהליכי הצמיחה.
קיימת הסכמה רחבה שארגונים שיאמצו את ה AI מוקדם, הם אלה שיובילו בעתיד. טכנולוגיות ה AI מזרזות את תהליכי פיתוח התרופות, משולבות במנועי המלצה באתרי מסחר אלקטרוני, משולבות בתהליכי גילוי הונאות בחברות פיננסיות, מניעות אלפי פתרונות של סטרטאפים, מרחיבות את הפרסונליזציה באתרי האינטרנט ובאתרי הארגון, משולבות במוצרים חכמים ועוד. בקיצור – הן משפיעות ומשנות את כל הענפים העסקיים ומקדמות טרנספורמציה עמוקה.
השפעות ה AI על הטרנספורמציה הדיגיטלית
נסקור בקצרה את נושאי הליבה של הטרנספורמציה הדיגיטלית והשפעת ה AI עליהם.
מודלים עסקיים חדשניים – אחד הנושאים החשובים בטרנספורמציה דיגיטלית היא חדשנות באמצעות פיתוח מודלים עסקיים (Business Model Innovation). ה AI מהווה מנוע ליישום יצירתיות וחדשנות בפיתוח מודלים עסקיים חדשים. סקרתי את הנושא בסדרת מאמרים שפרסמתי בדיילי מייל באוגוסט 2024 "מודלים עסקיים דיגיטליים – הרוטב הסודי של הטרנספורמציה הדיגיטלית". אלה מודלים שה AI יכול להשתלב ולהאיץ.
פרסונליזציה – מגמה ברורה וחיונית בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית. היא יישום חוויות לקוח ייחודיות ופרסונליות, נושא שה AI יכול לתרום לו משמעותית. לדוגמה פרסונליזציה במנועי המלצה המבוססים על המידע שנצבר על העדפות הלקוח, שימוש ב Chatbots החשופים להיסטוריה ונתוני הלקוח ומסייעים לנציגי השירות, שימוש ב Predictive Analytics כדי להבין ולנבא את התנהגות וצרכי הלקוחות ועוד. ה AI מגביר את הפרסונליזציה ומביא אותה לרמות חדשות.
שיווק 5.0 – השיווק עובר טרנספורמציה משמעותית ומשתמש במגוון טכנולוגיות מתקדמות כמו AI, למידת מכונה, רובוטיקה, רחפנים, מטאוורס, IoT ועוד. טכנולוגיות אלה משפיעות באופן משמעותי על השיווק המודרני. מנהלי השיווק המודרניים משתמשים בטכנולוגיות אלה ולומדים כיצד להשתמש בהן לניתוחי שוק וקידום הקשר עם הלקוחות. מדובר בתהליך עמוק של טרנספורמציה דיגיטלית של התאמת דרכי הפעולה של השיווק בעידן החדש. סקרתי תהליך זה במאמר "השיווק עובר טרנספורמציה דיגיטלית – שיווק 5.0" שפורסם בדיילי מיילי ביולי 2024.
קבלת החלטות ושימוש חכם בנתונים – ה AI יכול להשתמש במאגרי Big Data פנימיים וחיצוניים כדי לנתח מגמות בשוק, ולהבין את צרכי הלקוחות, לזהות חריגים, להבין את הסנטימנט ברשתות החברתיות, ולהפיק תובנות חדשות ולקבל החלטות טובות יותר מבוססות נתונים. מגמה זו מסייעת לארגונים להפוך לזריזים וגמישים יותר (אג'ייל).
אוטומציה – שילוב ה AI להרחבת השימוש בטכנולוגיות של RPA לאוטומציה של תהליכים עסקיים ידניים החוזרים על עצמם, ושחרור העובדים למשימות בעלות ערך רב יותר. הAgentic AI בעל פוטנציאל לפיתוח תהליכים עסקיים מורכבים ואוטומטיים, לחסכון בעלויות ובזמן התגובה התגובה לאירועים.
מוצרים חכמים (Smart Products) – ארגונים מפתחים ומוכרים מוצרים חכמים, המכילים סנסורים וחשים את הסביבה ואת המוצר מזרימים נתונים (Streaming Data) ובאמצעות IoT מאפשרים את ניתוח הנתונים ולשגר חזרה נתונים בעלי ערך ללקוח. את הנושא של דאטה ואקוסיסטמם והשפעתם על האסטרטגיה התחרותית סקרתי במאמר "הסערה הדיגיטלית: אסטרטגיה תחרותית לעידן הדיגיטלי – המיקוד החדש, דאטה, מוצרים חכמים ואקוסיסטם דיגיטלי" שפורסם בדיילי מיילי באוקטובר 2022.
שיפור הפרודוקטיביות של העובדים - הפרודוקטיביות ויכולת שיתוף הפעולה בין העובדים, מהווים מרכיב חשוב בהצלחת הטרנספורמציה הדיגיטלית. ה AI מציע מגוון חדש של כלים התומכים בכך – יכולת לתמצת מסמכים ומיילים, שיפור בתהליך הכנת מצגות, ניתוח חכם של גיליונות אקסל, יצירת סיכומי דיון אוטומטיים כתוצאה מהקלטת הישיבות, ועוד. אוסף כלים אלה מאפשרים לעובדים לעסוק במשימות בעלות ערך רב יותר ולשפר את הפרודוקטיביות שלהם.
חדשנות – החדשנות היא אחד ממנועי הצמיחה החשובים. ניתן להשתמש בכלים כגון ב GenAI בתהליכי פיתוח החדשנות, ניתוחי שוק וגיבוש אסטרטגיות חדשות. ה AI מאפשר בחינה של מוצרים, ביצוע סימולציות חכמות, פיתוח תאומים דיגיטליים (Digital Twins) לניתוח התנהגות של מוצרים וסביבות פיזיות ועוד.
פיתוח תוכנה – ה AI מאפשר פיתוח מהיר של תוכנה ללא כתיבת קוד אלא רק ע"י תיאור מילולי של הבעיה. מגמת ה Low Code הואצה בעקבות שימוש בכלי AI.
סייבר – אחד התהליכים החשובים בטרנספורמציה דיגיטלית הוא נושא הסייבר, נושא בעל חשיבות וקריטיות לארגון. ה AI מאפשר שילוב בתהליכי הסייבר, איתור פעולות חריגות, חיזוי התקפות סייבר ומניעתם, איתור הונאות ועוד.
ה AI מביא גם אתגרים רבים וביניהם הגנה על הפרטיות, שילוב אתיקה בשימוש ב AI, ציות לרגולציות, מודלים שהתוצאות שלהם לא מובנות, צורך באינטגרציה עם היישומים הקיימים בארגון, והצורך במדעני נתונים ומומחים היודעים לתפעל את הכלים החדשים. במאמר "ששת מימדי המוכנות להטמעת AI בארגון" שפרסמתי בדיילי מיילי במאי 2025, תיארתי את האתגרים ביישום AI בארגון ואת מימדי המוכנות הנדרשים.
סיכום
קיימת זיקה ברורה בין טכנולוגיות ה AI והטרנספורמציה הדיגיטלית. שני תהליכים אלה שלובים זה בזה. חשוב שארגונים יקדימו וישלבו את AI באסטרטגיה העסקית ובתהליכי הטרנספורמציה, יאמצו תפיסת AI First,
יבצעו פיילוטים והוכחת יכולות של הכלים החדשים, ויעבירו את היישומים החדשים לייצור בהקדם. החשש שהטכנולוגיה עלולה להביא לפיטורי עובדים, איננה מוצדקת. חשוב להדריך את העובדים כיצד לעבוד בשיתוף פעולה עם הטכנולוגיה, היא אינה מתחרה (Competitor) אלא שותף (Collaborator).
Comments