Business and IT Alignment בעידן של חדשנות טכנולוגית

ערך: אריה עמית | יועץ אסטרטגי וחבר נשיאות הלשכה,

27.7.2025

---

לטכנולוגיה עדיפות קריטית עבור עסקים,  כתוצאה מכך, אחריותם של מנהלי טכנולוגיה מתרחבת לתחומים מחוץ לתחום ה – IT, כולל חוויית לקוח, חדשנות, תפעול, רכש ואסטרטגיה. אבל מידת היכולת של מנהלי מערכות מידע ומנהלי טכנולוגיה אחרים ליצור קשרים יעילים עם מנהלים מחוץ לתחום הטכנולוגיה הפכה לחשובה לא פחות מהחלטות הטכנולוגיות עצמן.

זה אף פעם לא רק טכנולוגיה. במאמר זה נדון בגישה לעבודה עם מנהלים המדגישה את חשיבות השקיפות, את חינוך מנהלים לגבי הפלטפורמות התומכות בחדשנות, ואת הקישור המפורש של הערך לכל החלטה טכנולוגית.

הכלים של הטכנולוגיה השתנו, אבל תפקידה של הטכנולוגיה - קידום ערך עסקי - לא השתנה.

טכנולוגיה תמיד עסקה בהפעלת עסקים מנקודת מבט של חוויית הלקוח ויצירת הכנסות תוך הגברת הפרודוקטיביות. בעבר, זה היה אולי עניין של איך להשתמש בדוא"ל כדי לייצר לידים, ועכשיו זה עניין של איך להשתמש בבינה מלאכותית כדי לזהות אפשרויות של "המוצר הבא לקנייה". עבור פרודוקטיביות ארגונית, פעם זה היה עניין של איך לנהל פלטפורמות ליבה, ועכשיו זה עניין של איך להשתמש בבינה מלאכותית ובנתונים כדי לשפר את העבודה שאנשים עושים.

למדתי מזמן שבכל הנוגע לטכנולוגיה, אם אנחנו לא מייצרים ערך לבעלי המניות, לעובדים או ללקוח, אז אנחנו רק מוסיפים עלויות לחברה. תהליך ניהול תיק חזק המבוסס על אסטרטגיה עסקית הוא קריטי, ועלינו להעריך את מה שאנחנו עושים מבחינת האופן שבו זה משיג את יעדי החברה.

זו הסיבה שחשוב שמנהלי מערכות מידע יתאמו את הנושאי עם הנהלת העסק שלהם כדי להניע ערך. מערכות המידע עושות דברים רבים מבחינה תפעולית הנדרשים כדי לשמור על פעילות העסק, אך חשוב ליצור קצב ניהולי ברמה הניהולית כדי לתעדף מאמצים אסטרטגיים.

יישום תהליך של תיק עבודות שמספק מבט רטרוספקטיבי על פרויקטים של IT אפשר לעסק לתעדף ולהתאים את ההשקעות למספר תוכניות כדי לשפר את מעורבות הלקוחות, להניע חוסן תפעולי ולפשט את הפעילות.

כשבוחנים את העבודה שעשינו בתחום חוויית הלקוח, מגלים שאנחנו עושים הרבה תחזוקה ברמה נמוכה, כמו שיפור חיפוש, ניהול קשרי לקוחות (CRM) או אתר האינטרנט. אבל לא משקיעים הרבה באינטראקציה עם הלקוח. אז מומלץ לשבת עם מנהל הלקוחות הראשי ולעבוד איתו כדי לעצב מוצרים כדי לתקשר טוב יותר עם הלקוחות. מנהל הלקוחות הראשי קובע את העדיפויות.

נקודת מבט עסקית משתרעת על מוצרי IT מרכזיים, כמו ERP [תכנון משאבי ארגון]. מנהל מערכות המידע לא רק עשוי להיות הבעלים של מפת הדרכים, אלא גם חייב לשמש כארכיטקט עסקי חוצה פונקציות כדי לעבוד עם בעלי עניין מרובים ברחבי העסק. כשעובדים על שיפור נוסף של הפלטפורמה, עובדים עם העסק כדי לתעדף על מה להתמקד בו בהתבסס על צרכי הלקוח. זה משנה את מה שעושים. בתחילה, המיקוד הוא על ייצוב כללי, כגון שיפור ביצועים, דיווח ועיבוד אצווה כללי. אבל כשבוחנים את המערכת דרך עדשת הלקוח, מזהים קבוצה שונה של יכולות חשובות, כמו תמחור, חיוב וחיזוי.

מנהלי מערכות מידע צריכים להיות נועזים בבניית מערכת יחסים טובה יותר עם מנהלים עסקיים, ללא קשר למקום עבודתם. שותפות עם העסק היא קריטית ביותר כדי שמנהל מערכות המידע יוכל להוביל. כדי שהשותפות תעבוד, עליכם לבנות אמון. ניתן לבנות אמון באמצעות שקיפות וקבלת החלטות אחראית.

ניתן להשתמש בשקיפות כדי להראות לעסק את הקשר בין טכנולוגיה לערך. אנחנו מנהלים ארגונים שיש להם יעדים אסטרטגיים ותפעוליים כאחד. כשאנחנו רוצים לבצע השקעות יסוד סביב תשתיות סייבר, למשל, אנחנו מבהירים כיצד זה עוזר להגן עלינו מפני סיכונים עסקיים; זה לא רק עניין של הגנה על "נכס IT". נוטה להיות הרבה יותר מוערך גם כמנהל מערכות מידע שנתפס כמנהל ואחראי על נכסי החברה. אתה בונה הרבה אמינות כשאתה מקשר כל בקשה להשקעה ב-IT לערך עסקי.

לאור זאת, הדבר הבסיסי ביותר שמנהל מערכות מידע צריך ליישם הוא תהליך ניהול תיק עבודות אסטרטגי חזק המבוסס על האסטרטגיה העסקית. כאשר יש תיק עבודות נפרד, מנהלים עסקיים לא מבינים מדוע מחלקת ה-IT מבצעת השקעות מסוימות. זה מקשה על מנהלי מערכות מידע לקדם את האג'נדה שלהם ושל העסק.

מערכות מידע הן בדרך כלל הוצאה גדולה למדי בחברה. באחריותה להיות מסוגלים לבטא את הערך שמערכות המידע מספקות לחברה. מערכות מידע לא שונים מפונקציית שרשרת אספקה או מצוות מכירות מסחרי-תפעולי: יש להם אותה אחריות להפוך כל דולר שאנחנו מוציאים לערך.

תפקיד מנהל מערכות מידע יכול להיות מאוד בודד, כי רוב המנהלים לא מבינים מה הם עושים. לכן חשוב להשקיע בבניית רשת טובה של עמיתים שיכולים לשמור על כנות אבל גם לספק תמיכה.

סיוע לעסקים בהבנת החלטות טכנולוגיות

כדי לעזור למנהלים עסקיים לעצב אסטרטגיה בעזרת טכנולוגיה, צריך לעזור להם להבין לא רק מה אפשרי בעזרת טכנולוגיה, אלא גם מה נחוץ. במובנים מסוימים, זה קל יותר היום ממה שהיה פעם, כי אנשים מבינים באופן כללי את החשיבות של טכנולוגיה.

השינוי הגדול הוא שניתן לעזור לעסקים להבין שהחלטות טכנולוגיות צריכות להתקבל על סמך תהליכים וניסיון, ולא על סמך תפקוד. באופן מסורתי בתעשייה, מחלקת הכספים עבדה בנפרד מניהול, שעבדה בנפרד משירות הלקוחות. אבל אם אתם רוצים להשתמש בטכנולוגיה כדי לחדש את העסק שלכם, הטכנולוגיה צריכה להיות חלק בכל הפונקציות, מה שאומר שאתם צריכים לבנות ולתחזק פלטפורמות ליבה.

תמיד יש מנהלים בעלי כוונות טובות שרוצים להשפיע, אבל לעתים קרובות הם רואים את הבעיה שלהם רק מהמקום בו הם נמצאים בארגון. מנהלי מערכות מידע יכולים לעזור לצוותים פונקציונליים לראות שאם הם רוצים להשיג ערך מטכנולוגיה, עליהם לחשוב בצורה רחבה יותר ולא יכולים פשוט להמשיך לפעול כפונקציות מבודדות. אם רוצים להפוך את שירות הלקוחות לאוטומטי, למשל, צריכים להיות מסוגלים לגשת ולקבל נראות לשרשרת האספקה. נתונים, טכנולוגיה ומערכות צריכים לזרום ברחבי העסק.

תשתית כאסטרטגיה

אחד מתחומי האחריות המרכזיים של מנהל מערכות המידע היא אופטימיזציה של מערכות ותפעול טכנולוגי יעיל. משמעות הדבר היא היכולת להראות ערך מבחינת ייעול הפעילות, שתוצר לוואי שלה הוא מודל בעלות נמוכה יותר שניתן להתרחב ולאחד ככל שהעסק מבצע רכישות.

זה לא אתגר של "להשאיר את האורות דולקים", כי תשתית היא אסטרטגית. פתרונות דיגיטליים מונעי נתונים של ימינו והפעלת בינה מלאכותית דורשים תשתית מודרנית שיכולה לספק חוויה חלקה ואמינה ללקוחותינו וגם תפעול חלק. אנו משתפים פעולה בקצה עם הלקוחות שלנו, מה שדורש יכולות שבדרך כלל נתפסות כעלויות IT ישירות. אבל תשתית היא עניין של הרשת הטובה ביותר וקיבולת ענן מודרנית שהופכות את ביצוע העבודה שלנו לחלק. אתה צריך לקשר בין היכולות לערך, אחרת אנשים ידחפו למשהו כמו איחוד מרכזי נתונים רק כדי לקצץ בעלויות.

ניתן לראות את הקשר בין ערך לתשתית באסטרטגיית הנתונים בעסק, ניתן לשנות את החשיבה הקודמת סביב בניית סביבה מסיבית ומרכזית לפיתוח סביבת רשת נתונים רחבה יותר המבוססת על ארכיטקטורה גמישה וניתנת להרכבה. כשמסתכלים על מקרי השימוש שאנחנו רוצים לשאוף אליהם, גישה גמישה יותר כזו תאפשר לנו להתקדם הרבה יותר מהר מבחינת בינה מלאכותית מבוססת על נתונים.

נקודת מבט אסטרטגית זו משתרעת על האופן שבו אנו מנהלים חדשנות. אנו רוצים להשתמש בסוכני בינה מלאכותית, אך אנו יוצרים מסגרת שתעזור לנו לנווט בין הערך העסקי החדש שאנו יכולים לשאוף אליו ואילו כלים יש לנו כרגע שיכולים לעשות את אותו הדבר.

אנחנו רואים עניין רב כרגע באימוץ מגוון כלי בינה מלאכותית חדשים מדור חדש, אבל יש הבדל גדול בין "אני רוצה כלי בינה מלאכותית מדור חדש" לבין "הכלי הזה מייצר ערך". אנחנו פועלים כשומרי סף, כי אם לא נזהר, נגיע לעולם עם 200 מיליון סוכנים שמסתובבים ללא כל שליטה. חזרה למקרי שימוש מוחשיים ולבגרות של הטכנולוגיה היא המפתח.