טרנספורמציה דיגיטלית מחייבת מיקוד באנשים, בתרבות ארגונית, בתהליכים ובמודלים עסקיים, ופחות בטכנולוגיה

מאת: רז הייפרמן | יועץ בכיר לטרנספורמציה דיגיטלית ודירקטור BDO Digital וחבר נשיאות הלשכה

24.04.2025

---

רקע

עם כל הסערות והשיבוש המתרחשים בסביבה העסקית, עובדה אחת נותרה ברורה – הצלחה בעידן הנוכחי תלויה במידה רבה ביכולת הארגונים לבצע טרנספורמציה עסקית דיגיטלית ולשלב מערכות וטכנולוגיות דיגיטליות בכל מימדי  הפעילויות של הארגון ובדרך בה הוא מייצר ומספק ערך ללקוחותיו. בתקופה האחרונה נושא הבינה המלאכותית (AI), ובמיוחד הבינה המלאכותית היוצרת (GenAI), שולטים בשיח המקצועי – אין כנס, הרצאה, מצגת, מאמר, שאינם מתייחסים לנושא. הבעיה היא שיש ארגונים שחושבים שיישום טכנולוגיות חדשניות אלה, מבטיחה את הצלחת הטרנספורמציה הדיגיטלית, וזו טעות. אף טכנולוגיה בודדת, חדשנית ומשבשת ככל שתהיה, אינה יכולה להביא להצלחת הטרנספורמציה הדיגיטלית. ההצלחה תלויה בראש וראשונה באנשים, בתרבות הארגונית, ביישום והטמעת תהליכים עסקיים מתקדמים, בפיתוח חוויות לקוח איכותיות, וביישום מודלים עסקיים חדשניים.  

הטכנולוגיות משנות במהירות את הסביבה העסקית, בכל הענפים העסקיים. יש חשיבות רבה שמנהלים יבינו, יגבשו ויישמו את האסטרטגיה העסקית והדיגיטלית של הארגון ויפתחו בהתאם את היתרון התחרותי שלהם. כדי להצליח, על המנהלים להבין את המהות האמיתית של הטרנספורמציה העסקית הדיגיטלית, טרנספורמציה הכרחית להצלחה בעידן הדיגיטלי הנוכחי. אחת הטעויות הנפוצות של מנהלים היא התפיסה שהאתגר העיקרי של הטרנספורמציה הוא אתגר טכנולוגי, בעוד שהמיקוד העיקרי צריך להיות הטרנספורמציה העסקית – טרנספורמציה בתרבות ארגונית, במבנה ארגוני תומך חדשנות, בניהול השינוי, בפיתוח כישורי העובדים, במודלים עסקיים חדשניים, בתהליכים עסקיים וניהוליים חדשים, ועוד.

השיפורים וההתקדמות של הטכנולוגיות הדיגיטליות הם, בדרך כלל, רק המניע, הטריגר, המחוללים שינויים עמוקים בסביבה העסקית. האתגר אמיתי של הטרנספורמציה נעוץ במנהיגות שמבינה את המתחולל ומגבשת דרכים ותהליכים ארגוניים במטרה להתמודד עם השיבוש הפוטנציאלי העתידי. הסביבה החדשה מחייבת את המנהיגים לאמץ תפיסות חדשות, צורות חשיבה ונקודות מבט חדשות.  

מאמר זה מפנה את הזרקור לאוסף נושאים עסקיים קריטיים להצלחת המסע הדיגיטלי.  

אנשים, כישורים וכישרונות

המיקוד של הטרנספורמציה העסקית חייב להיות העובד – הוא זה שעובר את השינו העיקרי וחייב להסתגל לסביבה ולתפיסות החדשות. לשם כך, על הארגון להכשיר אותו, לטפח את היכולת לקבל החלטות באופן אוטונומי, ללמד אותו את הטכנולוגיות החדשות ולגרום לו להרגיש נוח עם השינוי. עובדים כאלה חוששים פחות מהשינוי והופכים לשותפים פעילים בתהליך הטרנספורמציה ולא שותפים אדישים ופאסיביים. תהליכי טרנספורמציה עלולים להיכשל בגלל החשש של העובדים לאבד את תפקידם או לא להתאים את עצמם לסביבה עם תהליכים עסקיים שונים עתירי טכנולוגיות חדשות. חשש זה עלול להביא להתנגדויות ובסופו של דבר לכישלון של הטרנספורמציה.

לעיתים הסביבה החדשה מחייבת עובדים מוכשרים (טאלנטים) שמסוגלים להסתגל במהירות, לעצב את הסביבה החדשה ולקלוט אותה במהירות וביעילות. השימור של עובדים אלה הוא אתגר לא פשוט ויש להשקיע בכך משאבים ותשומת לב.

מנהיגות

המנהיגות היא אבן בניין חשובה והכרחית להצלחת הטרנספורמציה. על המנהלים לגבש חזון ואסטרטגיה ברורים, להיות מעורבים בתהליך, להוות דוגמה, לתקשר בצורה ברורה את מטרת הטרנספורמציה ותועלותיה העתידיות. מנהיגות בסגנון מסורתי והיררכי, יכולים לגרום לעובדים חששות והתנגדויות.

התרבות הארגונית

התרבות הארגונית מהווה תשתית הכרחית להצלחת הטרנספורמציה העסקית. העובדים והמנהלים הם אלה שצריכים להוות דוגמה באימוץ התפיסות החדשות, במוכנות לשינוי, בשימוש ושילוב טכנולוגיות דיגיטליות בכל פעילויות הארגון. מחקרים רבים מצביעים על אחוזים גבוהים של כישלונות במאמצי הטרנספורמציה העסקית הדיגיטלית (בסביבות 70 אחוז, אבל במגמת ירידה). בניתוח בדיעבד, מתברר שאחד הגורמים העיקריים לכך היא התרבות הארגונית והתנגדות של העובדים לשינויים, ולא כישלון של הטכנולוגיה.

לו גרסטנר, המנכ"ל לשעבר של חברת יבמ, כתב בספרו "מי אמר שפילים אינם יודעים לרקוד" משנת 2003 "בתקופתי ביבמ הגעתי לתובנה שהתרבות הארגונית ביבמ, היא לא אחד ההיבטים במשחק, היא המשחק עצמו". אחת האמירות המפורסמות, המיוחסת לפרופ' Peter Drucker אבי תורת הניהול המודרנית, היא "התרבות הארגונית אוכלת את האסטרטגיה לארוחת בוקר".

כדי להצליח במסע הדיגיטלי, ארגונים חייבים "להסתכל במראה" ולבחון את התרבות הארגונית שלהם והאם היא מתאימה לארגון המבקש להצליח בעידן הדיגיטלי. התעלמות ממימד זה, עלול להביא לכישלון המהלך כולו.

ניהול ומוכנות לשינוי

חשוב לטפח תרבות של מוכנות ופתיחות לשינוי, עידוד של העובדים לבצע ניסויים, ללמוד מהצלחות וגם מכישלונות, מוכנות לקחת סיכונים וכד'. תרבות המענישה עובדים על כישלונות, עלולה להוות חסם רציני לטרנספורמציה עסקית.

שיתופי פעולה ואינטגרציה רוחבית

הטרנספורמציה העסקית מחייבת לעיתים לשבור את המחיצות הקיימות בין מחלקות. אם התרבות הארגונית אינה תומכת ומעודדת שיתופי פעולה, עבודה בצוותים רב תחומיים, קידום חדשנות, אג'יליות, למידה בלתי פוסקת, סקרנות וניסוי, סיכויי ההצלחה של הטרנספורמציה העסקית הדיגיטלית נמוכים מאד. חשיבות מיוחדת יש לתת לאינטגרציה בין היחידות העסקיות ויחידת הIT המובילה הטמעה של טכנולוגיות חדשות. 

קבלת החלטות מבוססת נתונים

טרנספורמציה עסקית דיגיטלית מתבססת במידה רבה על נתונים. הסביבה הדיגיטלית דינמית מחייבת תהליך בלתי פוסק של קבלת החלטות מבוססות נתונים (Data Driven Decision Making), אנליטיקה מתקדמת ו AI. על הארגון לטפח את היכולות האנליטיות של העובדים ואת היכולת שלהם לעבוד עם נתונים וכלי ניתוח מתקדמים, להפקת תובנות. ארגונים עם תרבות המעודדת ומטפחת קבלת החלטות מבוססות נתונים, הם הארגונים המצליחים להתחרות היטב בעידן הדיגיטלי.

מיקוד בלקוח ובחוויות הלקוח

הארגון הפועל בסביבה דיגיטלית חייב לאמץ דפוסי מחשבה של מיקוד בלקוח במקום מיקוד במוצר. הלקוחות מצפים שהארגון יספק להם חוויות איכותיות, שירותי איכותי, נוח ומהיר. הסביבה הדיגיטלית מאפשרת ללקוחות לא מרוצים לנטוש במהירות ולעבור למתחרה.

תהליכים עסקיים גמישים

על הארגון ליישם תהליכים עסקיים גמישים ודיגיטליים, שניתן להתאימם במהירות לסביבה המשתנה ללא הרף. לא ניתן לספק חוויות לקוח איכותיות אם הארגון מיישם תהליכים עסקיים ישנים ומקובעים.

מודלים עסקיים דיגיטליים

מודלים עסקיים דיגיטליים מהווים את "הדובדבן שעל הקצפת". על ארגונים לחקור ולבחון באופן שוטף מודלים עסקיים דיגיטליים חדשניים ולהיות מוכנים לאמץ אותם.

סיכום

במאמר הצגנו את האתגר האמיתי של הטרנספורמציה - שילוב נכון של טרנספורמציה עסקית עם טרנספורמציה דיגיטלית. התפיסה שהאתגר הוא בעיקרו דיגיטלי, הוא טעות ועלולה להביא לכישלון התהליך כולו. התרבות הארגונית היא ללא ספק אחד האתגרים והמכשולים הגדולים ביותר לטרנספורמציה. חשוב שמנהלים יהיו ערים לכך ויקדישו משאבים ותשומת לב. התמורות הבלתי פסוקות בסביבה העסקית – קורונה, אתגרי האקלים, הגלובליזציה ועוד, מצביעים על החשיבות והחוסן של ארגונים שעברו טרנספורמציה עסקית דיגיטלית.