1. מתי הייתה הפעם הראשונה בה נחשפת לעולם מערכות המידע? מה גרם לך להישאר ולהתמקצע בו?

פגשתי את העולם הזה לראשונה בטכניון, בפקולטה למערכות מידע, זה היה כל כך מזמן ,לחשוב שכתבנו קוד על ידי ניקוב כרטיסים, אלף כרטיסים במזוודה לתוכנית קטנה. ממש תקופת  האבן, והיום הקוד נכתב על ידי  דיבור למכונת AI, מטורף. חשבתי שלמסלול הזה, מערכות מידע  יש עתיד מצד אחד ומצד שני לא אתגר קשה,  כך שנוכל להמשיך לחגוג הרבה, פאן, וכך היה.

2. מהו תחום הטכנולוגי בו אתה מתמחה? אילו תחומים נוספים בעולם הטכנולוגי מעניינים אותך?

אני מתמחה ביישומי ERP, ייעול תהליכים, בעיקר בחברות תעשיתיות ונמסחר, ניהלתי פרויקט של פיתוח מערכתERP כוללת,והובלתי יותר מ-200 התקנות ERP בארץ ומסביב לגלובוס, ואין ספק שבתחום הזה  הניסיון הוא מרכיב מרכזי , נראה לי  שאני טוב  בשיפור תהליכים עסקיים.

תחומים טכנולוגים נוספים, שמעניינים אותי אז ראשון זה נגרות, שני קולנוע עריכת סרטים. אבל אני  מניח  שהכוונה היית לתחום הדיגיטלי, אז קודם כל זה ה AI, אני בתחילת הדרך אומנם, יושב ולומד אותו בתדירות יומית, והטכניקות והפסיכולוגיה הנדרשים ליישומים מוצלחים

ספר לנו על הצלחה / אתגר / כישלון שחווית בתחום טכנולוגיות המידע במהלך הקריירה

אחרי שנכשלנו בשתי התקנות של ERP, והרבה מאד כסף ירד לטמיון, החלטתי לנסות לפתח ולכתוב ERP, פיתוח עצמי בבית, בסיום הפיתוח ולאחר בדיקות קבלה ארוכות הגיע שלב היישום, בחרתי בחברת הבת הגדולה והמובילה, ישקר גרמניה, להם יש את הידע והניסיון, לשיפור, לבדיקות, זיהו בעיות, והפעלה של המערכת  החדשה. לאחר מספר ביקורים וביצוע התאמות בהתאם לדרישות שלהם, הגענו לביקור האחרון לאחר הסבת נתונים לפני התקנה, במשך שבוע עברנו על כל תהליך, בדקנו, היה שיתוף פעולה מלא וחיובי, ויותר מכך אווירה טובה. ביום האחרון  סיכמתי על תאריך התקנה, נפרדתי מהצוות המקומי, ואז נקראתי למנהל הסניף, המשפט הראשון שהוא פלט היה  "זה  לא יקרה" מה לא יקרה שאלתי? הוא ענה שתתקין פה את  מערכת "גל ", אבל למה? כולם פה כל כך חיוביים, מנהל החברה הגרמני הסביר לי, הסבר קצת חולני, אבל מאד  ברור, 

3. "תאר לך שמגיעה לישקר ישראל, קבוצה משבט בהרי תימן, לבושים בגלביות ותרבושים ומבקשים להחליף לך את מערכת ה ERP בישקר ישראל, היית מסכים?"

הוא לא היה צריך להוסיף, ארזתי וחזרתי מיואש, אבל וחפוי ראש לארץ, זה היה הכשלון הגדול ביותר שלי. למזלי אחרי שבועיים פנו אלי מישקר שוודיה בבקשה להמלצה על מערכת ERP עבורם, חברה קטנטונת 5 עובדים, אבל פתוחים לחידושים, פרו אקטיביים, שמוכנים לסבול תקופה לעתיד טוב יותר ( והם  סבלו), התקנו את מערכת הגל ואחרי מספר חודשים הצלחה גדולה, ובהמשך ראו אחרים כי טוב, עוד ועוד חברות קטנות בקשו את המערכת, עד שנוצרה מסה של משתמשי גל , שנהנו משירות ואספקות טובים יותר מחברת האם, עקב הסנכרון המלא , וההתנגדות הפכה לתור של ממתנים למערכת (כולל הגרמנים). והיום כל 130 החברות עובדים עם מערכת גל, שמתקתקת כמו שעון שוויצרי איכותי.

ומה  ניתן ללמוד מכך:

קודם כל שבכל פיתוח, השלב החשוב ביותר הוא היישום, היישום הוא גולת הכותרת, הוא קובע הצלחה או כישלון, עדיף לאין ערוך מוצר בינוני שנמכר טוב, ממוצר שיא הטכנולוגיה שאף אחד אינו חפץ בו, תמיד היה התנגדות לכל יישום ושינוי ממצב קיים, לפעמים התנגדות קולני והבעייתית יותר התנגדות פאסיבית, ללא קול אך ללא שום כוונה לשיתוף פעולה, חפשו תמיד את החולייה החלשה והחזקה, חלשה מכיוון תנגדות  לשינוי, וחזקה מבחינת פתיחות לחידושים, חזקה מכיוון מוכנות להשקיע ויכולת לעמוד בלחצים, לפעמים זו חברה או מחלקה בתוך חברה או אפילו ראש צוות אחד במחלקה, מצאתם אותם סיכויי ההצלחה שלכם גבוהים, השאר יצטרפו בהמשך. בנושא היישום, כבר בשלב התכנון ובהמשך לאורך הפיתוח, תמיד צריך לשים את היישום בראש, לחשוב על  המשתמשים, מה יעזור להם בעבודתם, מה יוציא מהם WOW, מה ימשוך את העין, האחריות על היישום המוצלח היא אך ורק על המפתחים, בכישלונות לא אשמה ההנהלה, המנהלים, ובטח לא המשתמשים, מי ששותף בפרויקט זו אחריות שלו, אמרתי לאנשים שלי, אם אתה לא מאמין ביישום מוצלח, אל תיכנס לפרויקט, אתה בפרויקט זו אחריות שלך בלבד להצלחת היישום. לסיום בראשית שנות ה 2000 נפגשנו מספר CIO עם ביל גייטס בכפרהמכביה והוא סיפר שבזמן פיתוח מערכת ההפעלה WINDOWS ,IBM  יצאה לשוק עם מערכת ההפעלה OS2 מערכת ירוקה מבוססת DOS (שהוא ביל  גייטס  היה שותף בפיתוח שלה), מבחינת הביצועים ויציבות המערכת ל WINDOWS לא היה סיכוי נגדה, מי עבד עם WINDOWS בתחילת דרכה בוודאי מכיר את המונח BLUE SCRREEN או בעברית נפילת קריטית של מערכת ההפעלה, זה קרה כל 3 שעות, ו2OS פשוט לא נפלה, גייטס סיפר שטכנולוגית לא היה להם סיכוי, הם  בחרו לעשות את המערכת צבעונית יותר, מופעלת עכבר, נוחה לשימוש, סקסית יותר, מי שראה אותה, השמיע WOW, הם חשבו על המכירה על היישום, אחרי 9 שנים בלבד הפסיקו לשווק את  2OS ,ו ………… WINDOWS

4. איך אתה רואה את הענף בשלוש-חמש השנים הבאות?

הענף יעבור שינויים מהותיים בשנים הקרובות, בעיקר בשל התפתחותה של הבינה המלאכותית והשילוב הגובר של GenAI בתהליכים העסקיים והתפעוליים.

הבינה המלאכותית מהווה זרז לתהליכי טרנספורמציה דיגיטלית, מעבר לענן והקמת סביבות עם ריבוי עננים, וכן משפיעה באופן מובהק על עולם הפיתוח המסורתי בשל המעבר לטכנולוגיותlow-code/no-code, Vibe coding ואוטומציה.

הבינה המלאכותית היוצרת תאפשר שינוי משמעותי של מרחב הפתרונות שיחידות מערכות המידע היו מסוגלים לספק לארגון עד כה, בדגש על כלים ליצירת תובנות עסקיות, אופטימיזציה, קבלת החלטות משופרת בתנאי אי-ודאות והתייעלות עסקית ותפעולית.

השימוש בכלי AI לצרכים יומיומיים שונים יגבר והיצע הכלים והשימושים יגדל. תפקידו של המנמ"ר יושפע בהתאם והמגמה של מעבר ממנהל טכנולוגי למוביל עסקי תתעצם.

כמו כן, תמשיך מגמת הקמת יחידות AI ו- DATA במסגרת עיצוב מחדש של המבנה הארגוני של יחידות מערכות המידע, עם בעלי תפקיד חדשים והתמחויות תואמות.

במקביל, תחום אבטחת הסייבר יזכה לתשומת לב מוגברת נוכח העלייה הגואה באיומים ובמתקפות והצורך לשיפור מתמיד של רמת ההגנה, ובפרט כפועל יוצא של השימוש הגדל בכלי AI שונים לצרכי עבודה, והחשיפה הפוטנציאלית של מידע רגיש עסקי ופרטי.

5. איך אתה מתעדכן בחידושים ובמגמות?

מנמ"ר בעידן הדיגיטלי חייב להישאר מעודכן כל העת, בפרט נוכח היקף וקצב השינויים.אני מקפיד על שיח שוטף בתחומים השונים עם קולגות בארץ ובחו"ל במסגרת ערוצים ישירים, קהילות ידע, קבוצות דיון, שולחנות עגולים ופורומים מקצועיים. בנוסף, אני מקיים מפגשים עיתיים עם אנאליסטים וספקים. הפריה הדדית ולמידה משותפת הם אמצעים חשובים ביותר לשיפור ושימור רמת העדכניות.

כמו כן, אני משקיע רבות בקריאה מקצועית, לימוד ומעקב אחר מגמות, ומשתתף מעת לעת בימי עיון, כנסים מקצועיים וקורסים רלוונטיים.

בנוסף, בכל תפקידיי כמנמ"ר אני מקדם שיתופי פעולה עם סטארט-אפים, שמאפשרים חשיפה לטכנולוגיות שונות ופתרונות לא שגרתיים.

6. איך אתה מנהל את העובדים שלך? איך אתה בונה את הצוותים שלך? איך שומרים על עובדים?

ניהול עובדים וצוותים הוא אחד האתגרים המרכזיים, בפרט בעידן של ביקוש גובר לעובדים, שינויים טכנולוגיים מהירים, שינויים בשוק העבודה וציפיות העובדים (כגון עבודה היברידית). ההון האנושי הינו המשאב החשוב ביותר, ויש למקד מאמצים ותשומת לב ניהוליים בהתאם.

אני מקפיד על בנייה נכונה של הצוותים תוך שמירה על שילוב של עובדים וותיקים עם ניסיון והתמחות ועובדים בעלי ניסיון מועט אך עם הכרות טובה של טכנולוגיות חדשות ורעיונות רעננים.

אני מקיים שיח מקצועי שוטף עם המנהלים והעובדים, ומכנס שולחנות עגולים לצורך מפגש ישיר ובלתי אמצעי עם כל אחד מהעובדים.

חשוב לי מאוד:

• לייצר לכל עובד אופק שיאפשר התפתחות מקצועית ובהמשך ניהולית.

• לאפשר לעובדים התמודדות עם אתגרים וחשיפה לטכנולוגיות חדשות.

• לשקף לעובדים את התרומה ומידת ההשפעה שלהם על האסטרטגיה והעמידה ביעדים הארגוניים.

• לתת לעובדים אחריות, לאפשר להם להציע רעיונות ולהיות שותפים בעיצוב הפתרונות.

• לאפשר ולעודד פיתוח אישי ומקצועי באמצעות השתתפות בקורסים וימי עיון.

• להקפיד על תקשורת ברורה ורציפה לאורך ולרוחב, לעשות שימוש בכלי קולבורציה כגוןJIRA , MONDAY ו- TEAMS, ולקיים כנסים תקופתיים לצורך עדכון, סנכרון ומפגשים חברתיים.

• לאפשר איזון בין עבודה לבית, ולהתחשב בצרכי העובדים באמצעות עבודה היברידית, שעות עבודה גמישות וכו'.

• להכיר ולהוקיר על עשייה, מאמץ והישגים.

• והחשוב מכל – שהעובדים יגיעו בכל בוקר לעבודה עם חיוך ויסיימו את יום העבודה שלהם עם תחושת סיפוק.

7. מה ממריץ אותך בתפקיד הנוכחי ומה מרוקן אותך?

תפקיד המנמ"ר הוא תפקיד בעל השפעה רבה מאוד בארגון, אך באותה העת גם אחד מהתפקידים התובעניים ביותר.

המנמ"ר נדרש להטמיע פתרונות מבוססי חדשנות שיענו על צרכי המחר, להוביל מהלכי שינוי, לשפר תהליכים, לאפשר התייעלות, וכל זאת תוך שמירה על הרציפות התפקודית של כלל המערכות והשירותים 24/7/365.

הגורמים הממריצים עבורי הינם העובדה שמערכות המידע הינם מנוע הצמיחה של הארגון, מידת ההשפעה והמעורבות בקבלת החלטות עסקיות, היכולת לקדם חדשנות טכנולוגית באמצעות פתרונות פורצי דרך המבוססים על AI, BI, DATA ענן ואוטומציה והצמא הארגוני לפתרונות מסוג זה, האינטראקציה ושיתוף הפעולה עם הדירקטוריון והנהלה הבכירה, העשייה המשמעותית והאתגרים שניצבים לפתחי מידי יום. בשירותי בתפקידיי השונים במגזר הציבורי יש גם מקום מרכזי לתחושת השליחות ולהכרה של ההשפעה והתרומה של הפעילות שאני מוביל על הציבור בכללותו.

הגורמים המעיבים הינם חסמים למיניהם, אילוצים שמכתיבים לעיתים קצב בהתאם לשעון הארגוני, ומשתנים אקסוגניים שמשפיעים לעיתים על יכולת קידום הפרויקטים ותוכניות העבודה.

8. מניסיונך המקצועי, איזה טיפ היית נותן למנמ"רים שעושים את צעדיהם הראשונים?

המנמ"ר מגשר בין טכנולוגיה לעסקים. עליו להוביל שינויים מהותיים, שיאפשרו מימוש חזון ויצירת אופק ארגוני, ולתת מענה לצרכים משתנים. לכן עליו להפוך לשותף עסקי – להבין את יעדי הארגון, להתמצא בתהליכים העסקיים, להכיר את הצרכים השונים של היחידות העסקיות, לבנות מערכת אמון עם כלל הגורמים.

מוצע:

• לקיים מפגשים שוטפים עם חברי ההנהלה ומנהלי היחידות העסקיות, להבין מה יסייע להם בעמידה ביעדים שנקבעו ומה נדרש לשפר בפתרונות הקיימים לצורך שיפור הפעילות התפעולית. לבחון באופן מתמיד כיצד ניתן לשפר את חווית הלקוח, התהליכים והעלויות וליזום מהלכים בהתאם.

• לשתף את הלקוחות בתהליך אפיון, עיצוב, פיתוח והטמעה של פתרונות חדשים, לשמור על שקיפות, לבצע שלבים קצרים, להשיג תוצרים מצהירים, ולנהל את הפעילות כולה במתודולוגית Agile.

• לחפש כל העת Quick Wins.

• לא להזניח חשיבה ארוכת טווח נוכח הפעילות השוטפת התובענית.

• חשוב מאוד לטפח ולשמר כל העת את הצוות ולתת לו את הכלים כך שיהיה צוות מוביל ומנצח, להקפיד על יחסי אנוש טובים, לקיים קשר אישי עם העובדים, לשאול, להקשיב, לתת מקום ליוזמות ולהעצים.