תיאור התפקיד:

• ​

• ניהול צוות תמיכה טכנית (5 טכנאים/תומכים) אשר אחראי על מתן תמיכה טכנית שוטפת למשתמשי AIG

• ניהול השירות הטכני תוך עמידה ביעדי SLA שהוגדרו בארגון.

• התקנות והגדרות מחשבים ותוכנות AIG למשתמשי החברה.

• פתרון תקלות משתמשים בכל מערכות המידע של AIG.

• ניהול ומעקב תקלות מערכתיות רוחביות ביחידות העסקיות ובמוקדים.

• הגדרת סטנדרטים לתחום מחשוב הקצה, הובלה של פרויקטים והטמעת טכנולוגיות חדשות בתחום זה.

• ניהול תהלכי שירות פרואקטיביים: אחריות על תחזוקה שוטפת של ציוד המחשוב, בקרה על תקלות חוזרות, הפצת עדכוני תוכנה ומערכות הפעלה וכו'.

• ניהול תקלות רוחביות: ניהול האירועים בזמן תקלות רוחביות, אחריות לתיעוד ומעקב אחר מגמות.

• ניהול פרויקטים: תכנון, הקמה, והטמעה של פרויקטים ע"פ דרישות היחידות העסקיות ופרויקטים פנימיים לשיפור השירות. 

• ניהול וניטור Service Level Agreements, יצירת ומעקב על דוחות ביצועים שבועיים וחודשיים.

• אחריות על הגדרת סטנדרטים טכנולוגיים לעולם מחשוב קצה, לרבות בחינת פתרונות והטמעתם.

• ניהול ספקים והסכמי שירות ועבודה שוטפת מול ספקים.

• עמידה ברגולציות (מקומית ואמריקאית)  .

• ניהול מערכות אפליקטיביות